ŞİKAYET PROSEDÜRÜ
Şikayetinizi ciddiye alıyoruz.
Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademisi (AECSU-AASU), sizinle işbirliğinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi ve en iyi kalitenin sağlanması için elinden gelen her şeyi yapmaktadır. Beklenmeyen bir şikayetiniz olması durumunda, aşağıdaki şikayet prosedürünü kullanabilirsiniz: 1. Prosedürün amacı Bu prosedürün amacı, Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademisi (AECSU-AASU) içindeki şikayet işleme sürecini yapılandırmaktır. Bu tür şikayetleri herkes info@autismexpertisecenter.com adresine e-posta yoluyla bildirebilir. Bu yapılanma, şikâyetlerin şu şekilde alınmasını, kaydedilmesini, ele alınmasını ve değerlendirilmesini sağlar: Müşterinin mümkün olduğunca memnun edilmesi; Şikâyetin tekrarlanmasının önlenmesi. 2. Çalışma Yöntemi 2.1 Şikayetlerin Alınması ve Kaydedilmesi Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademisi'nin (AECSU-AASU) her çalışanı şikayet alabilir. Çalışan bu şikâyeti aldıktan sonra derhal kayıt altına alacaktır. Şikâyet için en azından aşağıdaki bilgilerin kaydedilmesi gerekir: Sicil numarası; alındığı tarih; müşterinin adı ve adresi; alıcının adı; Şikayetin kısa açıklaması. 2.2 Şikayetin ele alınması Şikayeti alan kişi, 4 hafta içinde müşteriye uygun bir çözüm önerecektir (daha uzun olması durumunda size bilgi verilecektir). Alıcı, çözümü iç şikâyet formuna kaydeder. 2.3. Nedenin belirlenmesi ve sorunun çözülmesi Şikayeti alan kişi, gerektiğinde yönetimle istişare ederek şikayetin olası nedenlerini belirler ve yapısal bir çözüm veya önleyici tedbirlerin istenip istenmediğini araştırır. İç şikâyet formunda şikâyetin nedeni ve çözümü mutlaka belirtilmelidir. Eğer bu durum sizin memnuniyetiniz doğrultusunda çözülmezse, bağımsız şikayet yetkilimiz Marianne Boogaerd'e (klacht@autismexpertisecenter.com) başvurabilirsiniz. Kararı enstitü açısından bağlayıcı olacaktır. Sorumluluklar Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademisi'nin (AECSU-AASU) tüm çalışanları, bir şikayeti doğru bir şekilde almaktan sorumludur. Şikayetin ele alınmasından şikayet görevlisi sorumludur. 4. Yönetim, iç şikâyet formlarının ve diğer ilgili dokümanların analizi ve arşivlenmesinden ve şikâyetlerin ele alınışının izlenmesinden sorumludur. Şikayet Analizi Dahili şikayet formları her zaman gizli tutulur. Yönetim, gerektiğinde bu konuda çalışanlarına/üçüncü kişilere raporlama yapar; Yönetim, gerektiğinde yeni şikayetlerin önlenmesi ve prosedürlerin iyileştirilmesi için önerilerde bulunur. 5. KayıtlarDahili şikayet formu en fazla 2 yıl süreyle saklanır.