HAR DU KLAGE?
Klageprocedure
Vi tager din klage alvorligt.
Autisme Ekspertisecenter & Akademi Sebiha Unal (AECSU-AASU) gør alt for at sikre, at samarbejdet med dig fungerer problemfrit og tilbyder optimal kvalitet. Hvis du alligevel har en klage, kan du bruge følgende klageprocedure: 1. Formål med proceduren Formålet med denne procedure er at strukturere processen til håndtering af klager i Autism Expertise Center og Academy Sebiha Unal (AECSU-AASU). Disse klager kan rapporteres af enhver via mail: autismecentrum@sebihaunal.com. På grund af denne strukturering skal klager modtages, registreres, håndteres og evalueres på en sådan måde, at: Kunden er tilfreds så godt som muligt; 2. Arbejdsmetode 2.1 Modtagelse og registrering af en klage Enhver ansat hos Autism Expertise Center & Academy Sebiha Unal (AECSU-AASU) kan modtage klager. Medarbejderen registrerer denne klage straks efter modtagelse. Følgende oplysninger skal mindst registreres for en klage: Registreringsnummer, dato for modtagelse, navn og adresse på klienten, modtagerens navn, kort beskrivelse af klagen.2.2 Håndtering af en klage Modtageren foreslår om muligt en passende løsning til klienten . Modtageren registrerer løsningen på den interne klageformular. Hvis modtageren ikke er i stand til at løse klagen selv eller direkte, vil den blive forelagt ledelsen, som vil behandle klagen yderligere.2.3 Bestem årsagen og løse problemet Lægeren, hvis nødvendigt i samråd med ledelsen, vil afgøre de mulige årsager til klagen og kontrollerer, om der kræves en strukturel løsning eller forebyggende foranstaltninger. Årsag og løsning skal angives på den interne klageformular. Ansvar Alle ansatte i Autism Expertise Center & Academy Sebiha Unal (AECSU-AASU) er ansvarlige for den korrekte modtagelse af en klage. Klagebehandleren er ansvarlig for håndteringen af klagen. Ledelsen er ansvarlig for analyse og arkivering af de interne klageformularer og andre relaterede dokumenter samt for overvågning af klagebehandlingen.4. Analyse af klagerne De interne klageformularer behandles altid fortroligt Ledelsen rapporterer om nødvendigt til dens ansatte / tredjepart; Ledelsen fremsætter om nødvendigt henstillinger for at forhindre nye klager og for at forbedre procedurerne. 5. Registreringer Den interne klageformular gemmes i højst 2 år.