ŞİKAYƏT PROSEDURU
Şikayətinizi ciddi qəbul edirik.
Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) sizinlə rahat əməkdaşlığı təmin etmək və optimal keyfiyyəti təmin etmək üçün hər cür səy göstərir. Bununla belə, şikayətiniz olarsa, aşağıdakı şikayət prosedurundan istifadə edə bilərsiniz: 1. Prosedurun məqsədi: Bu prosedurun məqsədi Autizm Ekspertizası Mərkəzi və Akademiyasında (AECSU-AASU) şikayətlərə baxılması prosesini strukturlaşdırmaqdır. Bu şikayətlər hər kəs tərəfindən e-poçt vasitəsilə bildirilə bilər: info@autismexpertisecenter.com. Bu struktur şikayətlərin qəbulunu, qeydə alınmasını, baxılmasını və qiymətləndirilməsini təmin edir ki: Müştəri mümkün qədər razı qalsın; Şikayətin təkrarlanmasının qarşısı alınır. 2. Prosedur: 2.1 Şikayətin qəbulu və qeydiyyatı: Autizm Ekspertizası Mərkəzi və Akademiyasının (AECSU-AASU) hər hansı əməkdaşı şikayətləri qəbul edə bilər. İşçi bu şikayətləri aldıqdan dərhal sonra qeydiyyata almalıdır. Şikayət üçün ən azı aşağıdakı məlumatlar qeyd edilməlidir: Qeydiyyat nömrəsi; alınma tarixi; müştərinin adı və ünvanı; alıcının adı; və şikayətin qısa təsviri. 2.2 Şikayətə baxılması: Resipient dörd həftə ərzində müştəriyə uyğun bir həll təklif edəcək (daha uzun olarsa, sizə məlumat veriləcək). Qəbul edən həllini daxili şikayət formasında qeyd edəcək. Əgər qəbul edən şəxs şikayəti özü və ya dərhal həll edə bilmirsə, o, rəhbərliyə təqdim olunacaq və o, daha sonra baxacaq. 2.3 Səbəbin müəyyən edilməsi və Problemin həlli: Təcrübəçi, lazım gələrsə, rəhbərliklə məsləhətləşərək, şikayətin mümkün səbəblərini müəyyən edəcək və struktur həllinin və ya profilaktik tədbirlərin tələb olunduğunu müəyyən edəcək. Səbəb və həlli daxili şikayət formasında göstərilməlidir. Əgər bu, qənaətbəxş şəkildə həll olunmazsa, müstəqil şikayətlər üzrə məsul şəxs Marianne Boogaerd (klacht@autismexpertisecenter.com) ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Onun qərarı institut üçün məcburi olacaq. 3. Məsuliyyətlər: Autizm Ekspertizası Mərkəzinin və Akademiyasının (AECSU-AASU) bütün əməkdaşları şikayətlərin düzgün qəbul edilməsinə cavabdehdirlər. Şikayətlərə baxılması üçün şikayət üzrə məsul şəxs məsuliyyət daşıyır. Rəhbərlik daxili şikayət formalarının və digər əlaqəli sənədlərin təhlili və arxivləşdirilməsinə, habelə şikayətlərə baxılmasına nəzarətə cavabdehdir. 4. Şikayətlərin Təhlili: Daxili şikayət formalarına həmişə məxfi yanaşılır. Rəhbərlik zəruri hallarda bu barədə öz işçilərinə/üçüncü tərəflərə məlumat verəcəkdir. Rəhbərlik, zəruri hallarda, yeni şikayətlərin qarşısını almaq və prosedurları təkmilləşdirmək üçün tövsiyələr verəcəkdir. 5. Qeydlər: Daxili şikayət forması maksimum iki il saxlanılacaq.