ПРОЦЕДУРА ЗА ЖАЛБИ
Приемаме оплакването ви сериозно.
Центърът и академията за експертиза по аутизъм (AECSU-AASU) полага всички усилия, за да осигури безпроблемно сътрудничество с вас и да предостави оптимално качество. Ако въпреки това имате оплакване, можете да използвате следната процедура за оплаквания: 1. Цел на процедурата: Целта на тази процедура е да структурира процеса на обработка на оплаквания в рамките на Центъра и академията за експертиза по аутизъм (AECSU-AASU). Тези оплаквания могат да бъдат подадени от всеки по имейл: info@autismexpertisecenter.com. Тази структура гарантира, че оплакванията се получават, регистрират, обработват и оценяват по такъв начин, че: Клиентът да е максимално доволен; Да се предотврати повторното възникване на оплакването. 2. Процедура: 2.1 Получаване и регистриране на оплакване: Всеки служител на Центъра и академията за експертиза по аутизъм (AECSU-AASU) може да получава оплаквания. Служителят трябва да регистрира тези оплаквания незабавно след получаването им. За оплакване трябва да бъде записана поне следната информация: Регистрационен номер; дата на получаване; име и адрес на клиента; име на получателя; и кратко описание на оплакването. 2.2 Обработка на жалба: Получателят ще предложи подходящо решение на клиента в рамките на четири седмици (ако е по-дълъг, ще бъдете уведомени). Получателят ще запише решението във вътрешния формуляр за жалби. Ако получателят не може да разреши жалбата сам или незабавно, тя ще бъде предоставена на ръководството, което ще я обработи допълнително. 2.3 Определяне на причината и разрешаване на проблема: Специалистът, ако е необходимо, след консултация с ръководството, ще определи възможните причини за жалбата и ще определи дали са необходими структурно решение или превантивни мерки. Причината и решението трябва да бъдат посочени във вътрешния формуляр за жалби. Ако това не бъде разрешено задоволително, можете да се свържете с независим служител по жалбите, Мариан Бугард (klacht@autismexpertisecenter.com). Нейното решение ще бъде задължително за института. 3. Отговорности: Всички служители на Центъра и академията за експертиза по аутизъм (AECSU-AASU) носят отговорност за правилното получаване на жалби. Служителят по жалбите е отговорен за обработката на жалбата. Ръководството е отговорно за анализа и архивирането на вътрешните формуляри за жалби и други свързани документи, както и за наблюдение на обработката на жалбите. 4. Анализ на жалбите: Вътрешните формуляри за жалби винаги се третират поверително. Ръководството ще ги докладва на своите служители/трети страни, ако е необходимо. Ръководството ще направи препоръки, ако е необходимо, за предотвратяване на нови жалби и за подобряване на процедурите. 5. Записи: Вътрешният формуляр за жалби ще се съхранява за максимум две години.