ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Мы серьезно относимся к вашей жалобе.
Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) прилагает все усилия для обеспечения бесперебойного сотрудничества с вами и предоставления оптимального качества. Если у вас все же возникла жалоба, вы можете воспользоваться следующей процедурой подачи жалоб: 1. Цель процедуры: Целью данной процедуры является структурирование процесса обработки жалоб в Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU). Эти жалобы может подать любой человек по электронной почте: info@autismexpertisecenter.com. Эта структура обеспечивает получение, регистрацию, обработку и оценку жалоб таким образом, чтобы: Клиент был максимально удовлетворен; Предотвращалось повторное возникновение жалобы. 2. Процедура: 2.1 Получение и регистрация жалобы: Любой сотрудник Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) может получать жалобы. Сотрудник должен регистрировать эти жалобы сразу после получения. Для жалобы должна быть зафиксирована как минимум следующая информация: регистрационный номер; дата получения; имя и адрес клиента; имя получателя; и краткое описание жалобы. 2.2 Обработка жалобы: Получатель предложит клиенту подходящее решение в течение четырех недель (если дольше, вы будете уведомлены). Получатель зафиксирует решение во внутренней форме жалобы. Если получатель не может разрешить жалобу самостоятельно или немедленно, она будет передана руководству, которое займется ее дальнейшей обработкой. 2.3 Определение причины и решение проблемы: Практикующий специалист, при необходимости по согласованию с руководством, определит возможные причины жалобы и определит, требуются ли структурное решение или превентивные меры. Причина и решение должны быть указаны во внутренней форме жалобы. Если это не будет решено удовлетворительно, вы можете обратиться к независимому сотруднику по жалобам Марианне Бугерд (klacht@autismexpertisecenter.com). Ее решение будет обязательным для института. 3. Обязанности: Все сотрудники Центра и Академии Экспертизы Аутизма (AECSU-AASU) несут ответственность за правильный прием жалоб. Сотрудник по жалобам несет ответственность за обработку жалоб. Руководство отвечает за анализ и архивирование внутренних форм жалоб и других сопутствующих документов, а также за контроль над их обработкой. 4. Анализ жалоб: Внутренние формы жалоб всегда обрабатываются конфиденциально. При необходимости руководство будет сообщать о них своим сотрудникам/третьим лицам. При необходимости руководство будет давать рекомендации по предотвращению новых жалоб и совершенствованию процедур. 5. Записи: Внутренние формы жалоб будут храниться не более двух лет.