საჩივრების პროცედურა
ჩვენ თქვენს საჩივარს სერიოზულად ვეკიდებით.
აუტიზმის ექსპერტიზის ცენტრი და აკადემია (AECSU-AASU) ყველაფერს აკეთებს თქვენთან შეუფერხებელი თანამშრომლობისა და ოპტიმალური ხარისხის უზრუნველსაყოფად. თუ მაინც გაქვთ საჩივარი, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი საჩივრების პროცედურა: 1. პროცედურის მიზანი: ამ პროცედურის მიზანია აუტიზმის ექსპერტიზის ცენტრში და აკადემიაში (AECSU-AASU) საჩივრების დამუშავების პროცესის სტრუქტურირება. ამ საჩივრების შესახებ ნებისმიერს შეუძლია შეატყობინოს ელექტრონული ფოსტით: info@autismexpertisecenter.com. ეს სტრუქტურა უზრუნველყოფს, რომ საჩივრები მიიღება, რეგისტრირდება, დამუშავდება და შეფასდება ისე, რომ: მომხმარებელი მაქსიმალურად კმაყოფილი იყოს; თავიდან იქნას აცილებული საჩივრის განმეორება. 2. პროცედურა: 2.1 საჩივრის მიღება და რეგისტრაცია: აუტიზმის ექსპერტიზის ცენტრისა და აკადემიის (AECSU-AASU) ნებისმიერ თანამშრომელს შეუძლია საჩივრების მიღება. თანამშრომელმა ეს საჩივრები მიღებისთანავე უნდა დაარეგისტრიროს. საჩივრისთვის უნდა ჩაიწეროს სულ მცირე შემდეგი ინფორმაცია: რეგისტრაციის ნომერი; მიღების თარიღი; კლიენტის სახელი და მისამართი; მიმღების სახელი და გვარი; და საჩივრის მოკლე აღწერა. 2.2 საჩივრის დამუშავება: მიმღები კლიენტს ოთხი კვირის განმავლობაში შესთავაზებს შესაფერის გადაწყვეტას (თუ უფრო მეტი დროა, ამის შესახებ ინფორმირებული იქნებით). მიმღები გადაწყვეტას აღრიცხავს შიდა საჩივრის ფორმაში. თუ მიმღები თავად ან დაუყოვნებლივ ვერ გადაჭრის საჩივრს, ის წარედგინება მენეჯმენტს, რომელიც მას შემდგომში განიხილავს. 2.3 მიზეზის დადგენა და პრობლემის მოგვარება: საჭიროების შემთხვევაში, მენეჯმენტთან კონსულტაციით, სპეციალისტი განსაზღვრავს საჩივრის შესაძლო მიზეზებს და დაადგენს, საჭიროა თუ არა სტრუქტურული გადაწყვეტა ან პრევენციული ზომები. მიზეზი და გადაწყვეტა უნდა იყოს მითითებული შიდა საჩივრის ფორმაში. თუ საკითხი დამაკმაყოფილებლად არ მოგვარდება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დამოუკიდებელ საჩივრების ოფიცერს, მარიან ბუგაერდს (klacht@autismexpertisecenter.com). მისი გადაწყვეტილება სავალდებულო იქნება ინსტიტუტისთვის. 3. პასუხისმგებლობა: აუტიზმის ექსპერტიზის ცენტრისა და აკადემიის (AECSU-AASU) ყველა თანამშრომელი პასუხისმგებელია საჩივრების სწორად მიღებაზე. საჩივრების ოფიცერი პასუხისმგებელია საჩივრის დამუშავებაზე. მენეჯმენტი პასუხისმგებელია შიდა საჩივრის ფორმებისა და სხვა დაკავშირებული დოკუმენტების ანალიზსა და არქივში შენახვაზე, ასევე საჩივრების დამუშავების მონიტორინგზე. 4. საჩივრების ანალიზი: შიდა საჩივრების ფორმები ყოველთვის კონფიდენციალურად განიხილება. მენეჯმენტი საჭიროების შემთხვევაში აცნობებს ამის შესახებ თავის თანამშრომლებს/მესამე მხარეებს. მენეჯმენტი, საჭიროების შემთხვევაში, რეკომენდაციებს მისცემს ახალი საჩივრების თავიდან ასაცილებლად და პროცედურების გასაუმჯობესებლად. 5. ჩანაწერები: შიდა საჩივრის ფორმა მაქსიმუმ ორი წლის განმავლობაში შეინახება.