إجراءات الشكاوى
نحن نأخذ شكواك على محمل الجد.
يبذل مركز وأكاديمية الخبرة في التوحد (AECSU-AASU) كل ما في وسعه لضمان أن التعاون معك يسير بسلاسة وتوفير الجودة المثلى. إذا كانت لديك شكوى غير متوقعة، فيمكنك استخدام إجراءات تقديم الشكاوى أدناه: 1. غرض الإجراء الغرض من هذا الإجراء هو تنظيم عملية التعامل مع الشكاوى داخل مركز وأكاديمية الخبرة في التوحد (AECSU-AASU). يمكن لأي شخص الإبلاغ عن هذه الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: info@autismexpertisecenter.com. ويضمن هذا الهيكل تلقي الشكاوى وتسجيلها ومعالجتها وتقييمها بطريقة: تجعل العميل راضيًا قدر الإمكان؛ وتمنع تكرار الشكوى. 2. أسلوب العمل 2.1 تلقي الشكوى وتسجيلها يجوز لكل موظف في مركز وأكاديمية الخبرة في التوحد (AECSU-AASU) تلقي الشكاوى. سيقوم الموظف بتسجيل هذه الشكوى فور استلامها. يجب تسجيل المعلومات التالية على الأقل للشكوى: رقم التسجيل؛ تاريخ الاستلام؛ اسم العميل وعنوانه؛ اسم المستلم؛ وصف موجز للشكوى. 2.2 التعامل مع الشكوى سوف يقترح المتلقي حلاً مناسباً للعميل خلال 4 أسابيع (إذا كانت المدة أطول، سيتم إعلامك). يقوم المتلقي بتسجيل الحل في نموذج الشكوى الداخلية. 2.3 تحديد السبب وحل المشكلة يحدد المعالج، بالتشاور مع الإدارة إذا لزم الأمر، الأسباب المحتملة للشكوى ويحقق فيما إذا كان الحل الهيكلي أو التدابير الوقائية مرغوبة. يجب الإشارة إلى السبب والحل في نموذج الشكوى الداخلية. إذا لم يتم حل هذه المشكلة بالشكل الذي يرضيك، فيمكنك الاتصال بمسؤولة الشكاوى المستقلة ماريان بوجارد (klacht@autismexpertisecenter.com). ويكون حكمها ملزما للمعهد.3. المسؤولياتجميع موظفي مركز وأكاديمية الخبرة في التوحد (AECSU-AASU) مسؤولون عن تلقي الشكوى بشكل صحيح. الموظف المسؤول عن الشكاوى هو المسؤول عن التعامل مع الشكوى. وتتولى الإدارة مسؤولية تحليل وأرشفة نماذج الشكاوى الداخلية والوثائق الأخرى ذات الصلة، فضلاً عن مراقبة التعامل مع الشكاوى.4. تحليل الشكاوى يتم التعامل مع نماذج الشكاوى الداخلية دائمًا بسرية تامة. إذا لزم الأمر، تقوم الإدارة بإبلاغ موظفيها/أطراف ثالثة بهذا الأمر؛ وإذا لزم الأمر، تقدم الإدارة توصيات لمنع ظهور شكاوى جديدة وتحسين الإجراءات. 5. التسجيلات سيتم الاحتفاظ بنموذج الشكاوى الداخلية لمدة أقصاها عامين.